CART /

0

لا يوجد لديك أي سلع في عربة التسوق.

المجموع الاصلى: د.ك.‏ 0,000

المساعدة في التسوق عبر الإنترنت

أسئلة شائعة

حسابي الشخصي ، أسئلة شائعة


 لماذا يجب أن أقوم بعمل حساب على موقع شركة نظارات كيفان ؟

لجعل عملية التسوق لديك أسهل بكثير ، حيث يتح لك الأتي : 

التحقق من حالة طلبك الحالي و تتبع طلباتك و المسترجعات.

التواصل مع خدمة العملاء بشكل سهل.

تخزين معلومات الشحن و الدفع و التحقق منها.

وضع ملاحظاتك حول منتجاتنا ، فتقيم المنتجات يجعلك قادر على المشاركة في مسابقاتنا المختلفة.

إضافة عناصر الى قائمة "المفضلة" الخاصة بك و إنشاء قائمة بالعناصر التي تتمناها.

لقد نسيت كلمة السر ؟

 إذا كنت قد نسيت كلمة المرور الخاصة بك ، يرجى الدخول الى "حسابي" و وضع "نسيت كلمة المرور" مع البريد الإلكتروني المسجل ،و سوف تحصل تلقائيا على كلمة مرور جديدة عن طريق البريد الألكتروني و بشكل فوري.



طلبي ، أسئلة شائعة


ماذا لو كان لدي إستفسار قبل عمل الطلب ؟

لا تتردد في التواصل مع خدمة العملاء لدينا من خلال الهاتف أو عبر الإنترنت في أي مساعدة تريدها.

هل يمكنني من إجراء تغيرات على طلبي؟

يمكنك إجراء تغيرات على الطلب الخاص بك قبل الدفع أو إلغاء الطلب لعمل طلب أخر. لكن لا يمكنك من عمل أي تغيرات على طلبك بعد عملية الدفع عن طريق الموقع

كيف يمكنني التحقق من حالة طلبي؟

شركة نظارات كيفان توفر طريقة سريعة للتحقق و متابعة حالة الطلب الخاص بك ، كل ما عليك فعله تسجيل الدخول لحسابك الخاص لمشاهدة و متابعة جميع طلباتك

طلبي هل ما زال في مرحلة "التجهيز" و متى سوف يتم شحنه؟

الوقت المستغرق للتسليم = وقت التجهيز + وقت الشحن.

قبل عملية شحن طلبك، يوجد إجراءات صارمة للتحقق من جوده الطلب الخاص بك.

نضمن لك جودة المنتج الخاص بك ، ووقت تحضير و تجهيز طلبك للإستلام يختلف حسب الموقع و المكان و مواصفات المنتج . متوسط الوقت لشحن طلبك في حال كان محليا خلال 48 ساعة في حال كان متوفرا، و للطلبات الدولية خلال ٤-٥ ايام او اكثر إعتمادا على اللوائح ومتطلبات الشحن للبلد.

لجميع الطلبات سوف تستقبل بريد إلكتروني لتتبع الطلب و تأكيد الشحن.

في حال كان هناك أي إستفسار أو تأخير غير متوقع بإستطاعتك دائما التواصل مع خدمة العملاء.

 

الشحن ، أسئلة شائعة


ما هيه طرق الشحن التي توفرونها ؟

شركة نظارات كيفان شركاء مع كبرى شركات الشحن العالمية مثل شركة ال دي أتش ال.

ما هيه تكاليف الشحن ؟

شركة نظارات كيفان تأخذ رسوم على الشحن لخارج الكويت بمعدل ٥ دنانير كويتي لكل ١ كيلو.

هل يوجد أي رسوم إضافية للشحن الدولي ؟

في بعض الحالات يوجد هناك ضريبة القيمة المضافة و غيرها من الضرائب و الرسوم الجمركية في البلد الموجه لها طلبك، الرسوم الإضافية من ضرائب و رسوم تخليص يجب أن تدفع من قبل المستلم، و ليس لدينا الصلاحيات للتحكم بهذه الرسوم وليس لدينا أي معرفة للتنبؤ بقيمتها .

سياسات التخليص و الضرائب تختلف من بلد لأخر، يجب عليك التواصل مع المخلص للتعرف على لأحة القوانين الخاصة ببلدك. في حال وجود إجراءت تخليص ، يمكن أن تتسب في تأخير في الوقت المتوقع لإستلام طلبك.

كيف يمكن أن أتتبع الطرد الخاص بطلبي ؟

عندما يشحن الطرد الخاص بالطلب ، سوف نقوم بإرسال بريد إلكتروني لك لتأكيد الشحن و يحتوي على رمز تتبع الطلب، يرجى تتبع الطلب من خلال حساب العضوية الخاص بك :

أولا : قم بالدخول إلى مركز الأعضاء و إضغط على "طلبي"

ثانيا: إبحث عن الطلب الذي ترغب بتتبعه و سوف ترى رقم التتبع و شركة الشحن.

أخيرا :إستخدم رقم التتبع لمتابعة طلبك في موقع شركة الشحن.

هل تقومون بالشحن لصناديق البريد أو العناوين العسكرية؟

نأسف ، في الوقت الحالي شركاء الشحن لدينا غير قادرين للشحن الى عناوين صناديق البريد أو المناطق العسكرية ، فعليك تزويدنا بعنوان الشارع ، في حال أنك زودتنا بعنوان صندوق بريد أو عنوان عسكري ، سيكون تأخير بشحن بضائعك.

طلبي لم يصل لغاية الأن ، ماذا يجب علي أن أفعل ؟

في حال لم يوصل طلبك في الوقت المتوقع للتسليم ، نحن هنا للمساعدة. قبل أن تقوم بالتواصل معنا ، يرجى التحقق من الأتي :

رقم التتبع : تأكد إذا كان لديك بطاقة إستلام من قبل شركات الشحن لدينا فالطرد ممكن أن يكون في مكتب البريد المحلي عندك أو في مخزن التسليم ،أو من الممكن أنك بحاجة لترتيب لإعادة التوصيل مرة أخرى.

ممكن أن السائق ترك الطرد الخاص بطلبك في مكان آمن مثل الشرفة أو الباب الأمامي وذلك في حال ظهور ملاحظة على موقع الإنترنت أن الطرد قد تم تسليمه ، أيضا قم بالتحقق من جيرانك إذا قامو بإستلموا الطرد الخاص بالطلب بدل منك.

في حال انك لم تعثر على الطرد الخاص بطلبك ، قم بمراسلتنا على البريد الإلكتروني : info@kefan-optics.com و أيضا logistics@kefan-optics.com و قم بذكر رقم طلبك . سوف نقوم بالرد خلال ٢٤ ساعة ، و بذل قصار جهدنا في إيجاد الطرد الخاص بطلبك.

ماذا سوف تفعل شركة الشحن في حال أنها غير قادرة على الاتصال بالمستلم عند وصل الطرد ؟

معظم شركات الشحن توصل الطرد لثلاثة مرات ، و في حال عدم التمكن من الوصل الى الشخص المرسله له ، سوف يقومون بإرجاع الطرد الخاص بالطلب للمرسل. لذلك يرجى التأكد أنك قمت بتقديم عنوان الشحن و رقم الهاتف الصحيح عند عمل الطلب

 نحن غير مسؤولين عن الأخطاءالتي تحدث من قبل العملاء.

الدفع ، أسئلة شائعة

ما هيه طرق الدفع التي تقبلونها ؟
نحن نقبل مجموعة متنوعة من وسائل الدفع :

البطاقات الإتمانية / الفيزا / بطاقات السحب الآلي / كاش ( للطلبات المحلية داخل الكويت ).

كيف يتم الدفع عن طريق البطاقات الإتمانية / و بطاقات السحب الآلي ؟

على صفحة عربة التسوق الخاصة بك، انقر فوق "الدفع عن طريق بطاقة الائتمان بعد أمر الدفع

املأ معلومات بطاقة الائتمان

تأكيد إستكمال الدفع للعناصر الخاصة بك

كيف أستخدم القسائم الشرائية أو قسائم المكافئات ؟

عند الإنتهاء من إختيار العناصر و المنتجات الخاصة بك و جاهز للدفع ، إذهب أولا إلى صفحة عربة التسوق. و قبل إرسال طلبك ، سوف يكون لديك خيار رمز الخصم إذا كان لديك . لا تترد في الإتصال بخدمة العملاء في حال واجهتك أي مشاكل عند إستخدام الرمز الخاص بك.